データの先には温もりのある“人” - 顧客理解のために花王が取り組むデータ活用とは

●カスタマージャーニー全体の可視化に向けて
社会の変化に合わせ、顧客ニーズや消費行動は日々、変化し続けている。企業側はニーズを把握し、顧客の要望に応えるためにさまざまな努力をしている。そのプロセスでデータを活用することで、よりスムーズな顧客理解につなげているのが、大手消費財化学メーカーの花王だ。