NPS活用と顧客ロイヤルティ向上を支援する「NPSプレミアムアーカイブ」

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（以下、NTTコム オンライン）は11月22日、NPS（Net Promoter Score）の有効な活用によって顧客ロイヤルティ向上を支援するコンテンツ「NPSプレミアムアーカイブ」を開設した。

NPSとは「友人や同僚に薦めたいか？」のような質問への回答によって算出される、顧客ロイヤルティを測るための指標。欧米ではすでに公開企業の3分の1がNPSを使用しているとされており、日本でも顧客満足度を代替する新しい指標としてNPSを活用する企業が増えているという。