地方銀行向けのHelpfeel プラットフォーム提供開始、FAQページ作成を支援

Helpfeelは11月4日、問い合わせの削減を目指す地方銀行の課題解決を目的として、FAQを構築するためのデータと運用ノウハウを地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel 共通プラットフォーム」を2022年内に開始することを発表した。

Helpfeelとは、意図検索予測のアルゴリズムを搭載し、0.001秒の応答速度と98%の検索ヒット率を持つ検索型FAQシステム。検索キーワードの入力中であっても質問を予測して候補のページを提示可能だという。曖昧な表現や感覚的な表現、スペルミスなどにも対応する。