大手銀行がベリントのAI搭載Agent Copilot Botの契約を1100万ドルで締結

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は11月5日、大手銀行がコンタクトセンター6,500人のエージェントにベリントのAIを搭載したAgent Copilot Botを導入することを決定し、1,100万ドルの契約を結んだと発表しました。

■企業URL： https://www.verint.com/ja/

この銀行ではコンタクトセンターのエージェントは毎年約4億分、顧客と会話をしています。ベリントのAI搭載ボットは、これらの通話をバックグラウンドで聞き取り、エージェントにコーチングやガイダンスなどのサポートをリアルタイムで提供するように設計されています。