NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューションを強化

～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～

NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を実現するAIソリューション「NEC Communication Agent」を、2025年5月より提供開始します。本ソリューションは、NEC Speech Analysis Platform（注１）に続くコンタクトセンター向け生成AI活用ソリューションの第二弾であり、BlｕStellar Scenario（注２・３）「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」に基づき、コンタクトセンターDXを加速します。

NEC Communication Agentは多数の導入実績を持つNEC製チャットボットに、電話の自動応答機能を統合し、生成AIによる回答生成の高度化を実現しました。さらに、NEC Speech Analysis Platformとも連携し、NEC Communication Agentの対話履歴をコミュニケーターが確認することも可能で、お客様はコンタクトセンターにおける様々な課題解決と顧客体験価値の向上を実現します。電話の音声基盤として、NEC製のPBXだけでなく多数の導入実績を持つGenesys Cloud （注４）とも連携します。