都市ガスを対象にしたNPS(R)ベンチマーク調査2024の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は東京ガス

～シンプルで自分に合った契約プランがあることがロイヤルティ向上の鍵～

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、都市ガスを対象にNPSベンチマーク調査2024を実施しました。この結果、最もNPSが高いのは東京ガスとなりました。

業界全体では、ブランドイメージの良さやサービスの信頼性・安定性に加え、申し込み時や住所・プラン変更の手続きのスムーズさや設備の点検・検針時の応対の良さがロイヤルティを醸成するポイントとなりました。一方で、優先的に改善が求められる項目としては、自分に合った契約プランがあることや、契約プランがシンプルで分かりやすいこととなりました。