サーバーワークス、生成 AI を活用したコールセンターおよび社内ヘルプデスク向け文書検索・会話要約 PoC 環境の提供を開始

問い合わせ対応の効率化と品質向上を支援、オペレーターと従業員の負担を軽減

アマゾン ウェブ サービス（以下：AWS ）の AWS プレミアティア サービスパートナーである株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス）は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」にて、生成AIを活用した会話要約機能と、高度な文書検索機能を備えたPoC環境の提供を開始したことをお知らせいたします。
これにより、企業は生成AIによる問い合わせ対応の効率化と品質向上、オペレーターと従業員の負担軽減を検証することが可能になります。