NiCEが企業側、消費者側双方にCX調査2025を実施

生成AIのコールセンター導入・運用は 大企業で31%、中小企業で18.7%

NiCE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット、以下NiCE）は本日、同社が実施したコンタクトセンターCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）調査の結果を発表しました。今年で5度目となる本調査では、消費者、企業双方250名に対し、問い合わせチャネル状況の把握とそのギャップを確認するもので、昨今の事情を鑑み、コールセンターでの生成AI導入状況やカスハラ防止条例施行の認知の設問も設けています。
調査結果のポイント