RightTouch、CSのナレッジマネジメントをAIで自動化する「QANT ナレッジデスク（β）」を提供開始

AIによるナレッジデータ基盤構築と自律的な改善で、ナレッジ品質が持続的に向上

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都）は、CS（カスタマーサポート）のAI実装を最適化する新プロダクト「QANT ナレッジデスク（β）」の提供を開始します。

本プロダクトは、AIがFAQ、マニュアル、応答スクリプトといったCSに点在するあらゆるナレッジを統合し、AIフレンドリーな構造でナレッジデータ基盤を構築します。さらに、VoC（顧客の声）を元にしたAIによる自律的な改善サイクルにより、常に最新・最適なナレッジ品質を担保し、属人化しがちなナレッジマネジメントを自動化します。