東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入

「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声に基づく事業活動を実現するプロダクト「RightVoC by KARTE（β版）」（以下、RightVoC）が、東京ガス株式会社（本社：東京都港区、取締役代表執行役社長：笹山晋一、以下「東京ガス」）のリビング戦略部に導入されました。
RightVoCが「myTOKYOGAS」に集まるVoC（※）の加工・分析・活用プロセスを自動化することで、サービス改善と品質向上を目的とした取り組みが可能になります。