RightTouch、東京科学大学とAIを活用した「問い合わせ予測」に関する共同研究を開始

問い合わせ前の顧客課題を先取りする、予測・検知アルゴリズムの開発と、実用化に向けた取り組み

データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京科学大学と共同でAIを活用した「問い合わせ予測」に関する研究を開始しました。この研究では、Web行動データと顧客の声（VoC：Voice Of Customer、以下「VoC」）データを活用し、カスタマーサポート領域におけるAI活用の推進と顧客体験（CX：Customer Experience）の向上を目指します。

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/98678/37/98678-37-aa78abd55409291893a4bbfec73b5277-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]