導入事例

主に家庭用園芸用品を製造販売・研究・開発を行っている住友化学園芸様。
お客様からのお問い合わせとして、住友化学園芸の商品はどこのお店で取り扱っているのか、という内容も多く、よりお客様に分かり易くご案内したいとのことで、取扱い店舗検索を導入をしていただきました。
今回は住友化学園芸株式会社マーケティング部の原様にお話を伺いました。

肥料や殺虫剤といった家庭向け園芸用品を製造販売しております。従来の農薬や肥料は農家様向けの商品のため、サイズが大きかったり、濃度の調整などが必要でした。そこで弊社では、ご家庭用でもお使いいただきやすくするため、サイズを小さくしたり、エアゾールやハンドスプレータイプの商品を製造・販売しております。
主力となる商品は殺虫剤で、代表的な商品はオルトランシリーズやベニカXシリーズとなります。

私はマーケティング部のデジタル推進チームに所属しています。
マーケティング部は、商品の市場調査やパッケージのデザイン、市場への普及戦略の検討や広告・プロモーションなどを行っており、デジタル推進チームでは主にECやWebでのプロモーションや営業支援を行っています。取扱い店舗検索は主にWeb上での施策のため、我々の部署で対応しています。

元々、お客様から商品の取り扱いに関する問い合わせが多かったためです。
お客様相談室では、商品の使い方などの商品自体の問い合わせにはすぐ対応できる体制ではあるのですが、商品を取り扱う場所については各営業担当の方が把握をしていました。そのため、営業チームに確認を行った後、お客様のお住まいのエリアでお取引のある小売店舗様を絞り込み、お客様にご案内するといった流れで行っておりましたので、非常に時間と手間がかかってしまっていっていました。
工数の削減とお客様に直接探していただく方が利便性が高いと考え、導入を決めました。

やはり、取扱い店舗検索で必要なデータを整形する所ですね。
取扱い店舗検索で使うのにフォーマットの変換が必要な上、それぞれの担当者が使いやすいように登録してあるため、同じ店舗の事を指示していたとしても、社名の揺らぎや地域名の有無、データを整理する対応などが必要でした。

やはり導入していいサービスだと感じました。社内でもどんどん活用していきたいという風潮になっています。
また、検索される時間がヒートマップ的にわかる仕組みがあるんですが、これも良い点だと感じています。調べてみると朝の9時と夕方の3時頃に検索されているピークがあることがわかりました。
これはおそらく、朝9時頃のピークは朝一で植物の様子を確認した人、また夕方の3時頃のピークは日中に園芸の作業を行った人がそれぞれ「この商品が必要かもしれない」と感じて近くで購入できる店舗を調べていただく時間なのかなと思います。
このように、顧客の実際の動きを把握できるようになったことで、弊社の営業から各流通様に「こういった時間帯で来店があるかもしれません」といった踏み込んだお話もできるようになりました。

今後の取り組みとしては、掲載店舗を増やしていきたいです。特に問い合わせが多いのはホームセンターが少ない都心部でして、こういった地域ではチェーンではない園芸専門店が多いです。こういった小規模な園芸専門店も検索できるように掲載店舗を増やしていければと思っています。