【導入効果】AI電話受付システムで2か月で約4,000件対応　効果と課題を公表

通信機器販売の株式会社ベルテクノス（本社：福岡県福岡市、サービス名：OFFICE110）は、2025年7月に導入したAI電話受付システム（IVR）の2か月間運用結果を公表しました。AI対応件数は累計約4,000件となり、月平均80時間の業務削減を実現する一方、運用コストの増加や顧客体験への影響といった課題も明確になりました。同社は今回の検証結果を活かし、顧客向けAI電話受付システムの提案改善に取り組んでまいります。

【導入の背景】