EC利用者の課題は、実は「サイズ」ではない！？「スマホオンライン試着サービス」開発企業の代表が、“アパレル業界における真の顧客課題”をテーマに連載開始

AI（人工知能）とAR（拡張現実）の技術を活用した試着サービスは、購買意欲を醸成し、返品数も減らせるとあって、着実に導入が加速。コラムでは、提供側の視点に立ち過ぎて、もっとも重要な消費者の“感情”を置き去りにしてしまいがちなアパレル業界に向け、顧客課題の構造とその見つけ方を、具体例を交えてわかりやすく解説します。