なぜ顧客調査が戦略の成功と失敗を左右するのか（ザ・ビジネス・リサーチ・カンパニー）

競争市場では、製品品質だけでは十分ではない。持続的に成長する企業は、誰にサービスを提供しているのか、なぜ購入するのか、そして真に顧客忠誠を生み出す要因を理解している企業である。

市場は速く動く。顧客期待はそれ以上の速度で変化する。新製品は日々発売され、サービスは頻繁に再配置され、デジタルチャネルは人々が選択肢を発見し評価する方法を変え続けている。この環境では、顧客ニーズに関する仮定は大きなコストを伴う。体系的な顧客調査に基づく意思決定はそうではない。