CXにおける「人材のパラドックス」とは？ ジェネシス、「カスタマーエクスペリエンスとこれからの働き方」という新たな調査レポートを発表

主な結果は以下の通り:- 96％のCXビジネスリーダーが課題として新しいCX人材の採用と回答- 84%がハイブリッド/リモートワークの導入がスタッフの定着率を改善できると回答- 94％が、今後コンタクトセンターの人材...