住信SBIネット銀行、GPT-４oモデル「生成AI」を活用し、電話自動応対を実現

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山 法昭、以下「住信SBIネット銀行」）は、2024年８月19日（月）より、カスタマーセンターの電話窓口において、 Kore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、社長：スリニ・ウナマタラ）の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」（以下、「Kore.ai」）を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したことをお知らせします。

本バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとして、Microsoft Azure OpenAI Service*１が採用され、OpenAIの最新生成AIモデル*２であるGPT-４o*３が搭載されています。

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