マクロミル、CRM／CX支援ソリューションの提供を開始 ～企業のファーストパーティデータをアンケートなどの意識データで補完し、顧客体験やコミュニケーションを最適化～

株式会社マクロミル（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：佐々木徹 以下、当社）は、創業以来25年にわたり蓄積してきた意識データやデータ分析、データガバナンスの知見を活用し、企業の顧客関係管理（Customer Relationship Management 以下、CRM）と顧客体験（Customer Experience 以下、CX）における課題解決に向けたCRM／CX 支援ソリューションの提供を開始します。

当社は、企業が保有するファーストパーティデータ（会員の属性情報やWeb 閲覧履歴、購入履歴など）に、生活者パネル（調査対象者）から同意を得て取得した意識データ（企業が実施するアンケート結果や、当社の独自調査結果など）を、企業との共通識別子を通じて突合し、分析を可能にするCRM／CX 支援ソリューションを開発しました。企業はこの仕組みを活用することで、自社のサービスを利用する一人ひとりの行動の背後にあるインサイト（興味関心、価値観やライフスタイル、サービスへの心理ロイヤルティなど）を把握できるようになります。これにより顧客解像度が向上し、提供する顧客体験やコミュニケーションをより最適化することが可能になります。