住信SBIネット銀行、「生成AI」を活用し電話チャネルの利用体験向上を推進

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山 法昭、以下「住信SBIネット銀行」）は、2025年６月27日（金）より、「生成AI」を活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大することをお知らせいたします。

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2024年８月、カスタマーセンターの一部電話窓口にKore.ai Japan合同会社（本社：東京都港区、社長：スリニ・ウナマタラ）の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対を導入したところ、待ち時間の改善やカスタマーセンターの営業時間外時の自動応答など、お客さまにご好評いただいております。