デロイト トーマツ、最適なオペレーターを迅速に割り当てる独自モデル搭載の次世代コンタクトセンターソリューション「Cloud Contact HUB」を提供開始

顧客の多様なニーズや属性を解析し、応対するオペレーターを迅速に割り当てる独自ルーティングモデルの搭載により、顧客体験の向上とオペレーター業務の効率化を支援

デロイト トーマツ グループのデロイト トーマツ コンサルティング合同会社（東京都千代田区、代表執行役：神山友佑、以下「デロイト トーマツ」）は、顧客体験の向上とオペレーター業務の効率化を目的とした次世代コンタクトセンターソリューション「Cloud Contact HUB」を2025年6月より提供開始しました。本ソリューションは、生成AI技術や独自モデルを活用し、コンタクトセンターにおける顧客体験の向上とオペレーター業務の効率化を支援します。

近年、消費者の選択肢の増加やSNSの普及による消費者行動の変化などを受け、企業が競争力を維持する上で顧客体験向上の重要性が一層高まっています。そのような環境下でコンタクトセンターは、企業と顧客をつなぐ戦略的なタッチポイントとして重要性を増している一方、オペレーター人材不足の状況が続き負荷軽減や業務効率化が求められています。