イギリスの資産運用会社AVIVAがベリントの音声分析で顧客満足度を85％向上

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント) は、このたび、イギリスの資産運用会社AVIVAにおいて、ベリントの音声分析ソリューション(スピーチ・アナリティクス)が導入されたことをお知らせいたします。本製品は、通話中の単語、フレーズ、カテゴリ、テーマを自動的に検出し分析するだけでなく、非構造データからお客様の声に代表される様々な洞察を得ることができます。

■企業URL： https://www.verint.com/ja/
■導入事例(AVIVA)のURL： https://www.verint.com/ja/case-studies/aviva-increases-nps-and-improves-compliance-using-verint-speech-analytics/