Stibo Systems、Coles Groupのデジタル・チャネルを通じたカスタマー・エクスペリエンスの向上を支援

Stibo Systems株式会社(本社：デンマーク オーフス、日本法人：東京都中央区、以下 Stibo Systems)は、オーストラリアの大手小売企業である Coles Group へマスターデータ管理 (MDM) ソリューションを提供し、本稼働に成功したことを発表しました。Stibo Systems の STEP プラットフォームを採用したこの新システムは、Coles のデータ管理における様々な課題に対応し、Coles Online や Coles Liquor を含む多様なビジネスチャネルにおける商品メンテナンス、デジタル資産、顧客体験を変革します。

「Colesでは、お客様にシームレスで信頼性の高いショッピング体験を提供することを最重要視しています」と、Coles Group の Commercial Technology 部門長の Anthony Corboy 氏は語ります。「Stibo Systemsとの協業により、データ管理プロセスにおけるさまざまな効率化に取り組むことができ、商品情報の合理化と、全チャネルにおける一貫したブランド体験の実現に役立っています。私たちは今、デジタルと店舗で提供する商品を革新するための体制を整え、顧客とサプライヤーの双方に利益をもたらしています。」

Stibo SystemのSTEPソリューションを採用する前、Colesは、データの不整合、時代遅れのマニュアル作業によるワークフロープロセス、断片的な商品メンテナンス、限定的なオンライン商品詳細、一貫性のないクロスチャネル販売、バラバラに分散したデジタル資産など、さまざまな課題に直面していました。