ベリント、新製品CX/EX採点ボットを発表

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は2024年12月4日、Verint Open Platformで稼働する新しいCX/EX Scoring Botを発表しました。このユニークなボットは、顧客調査や従業員調査で得られる結果に対する指標ではなく、リアルタイムインサイトを提供します。

■企業URL： https://www.verint.com/ja/

Verint Agent Copilot Botに新たに加わったVerint CX/EX Scoring Botは、生成AIの枠を超え、独自のAIモデルを使用して、カスタマーエクスペリエンス、従業員の満足度、顧客と従業員の感情的なつながりに関する比類のない洞察を提供します。すべての通話について、カスタマー・エクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の両方のスコアがリアルタイムで表示されるため、コンタクトセンターチームは、エージェントとのやり取りを強化し、顧客満足度を高めることができます。