LLM活用でクイック・かんたんにお客様の声を可視化できる「VoC Lens(β版)」がリリース

ベクスト株式会社(代表取締役社長：小橋 寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト)は、簡易VOC分析機能「VoC Lens(β版)」をリリースいたしました。

「VoC Lens(β版)」は、応対履歴や音声認識結果などのテキストファイルを投入するだけで、LLM(大規模言語モデル)が全データに対してタイトル生成とラベリング(ポジネガ／喜怒哀楽／苦情要望／問い合わせ区分 等)を行い、すばやく3つのVOC分析結果を確認できる手軽な分析機能です。

データ中の話題を自動的にグルーピングし、ランキング形式でリストアップする「ランキング」や、話題の時系列変動から予兆・ニーズを発見する「トレンド」、付与された感情属性を掛け合わせることで話題の全体像を階層構造で整理して一目で確認できる「VoCレンズ」といったグラフやマップにより、手軽にお客様の声を分析することが可能となります。