トランスコスモス、「神戸市お問い合わせセンター」にDXプラットフォームを導入し、顕著な成果を創出

市民満足度の向上とコンタクトセンター業務の負担軽減を実現

トランスコスモスは、市民サービスの質向上と職員業務の負担軽減を目的に、神戸市の総合窓口である「神戸市お問い合わせセンター」へトランスコスモスのDXプラットフォーム「trans-DX」（※）を導入しました。Webやチャット・コールを融合した統合運用によって年間150万件以上のお問い合わせを、市民にとって自己解決しやすく、お問い合わせしやすい環境を実現。コンタクトセンター業務（電話対応）における負担を大幅に軽減しました。
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