トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立

コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決

トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社（本社：東京都港区、代表者：石井智宏、読み方：ボッティア）を合弁で設立することで合意しました。vottiaではAIによる顧客体験の革新に取り組み、チャットを含む消費者と企業のコミュニケーション接点の変革を実現します。

トランスコスモスの「消費者と企業のコミュニケーション実態調査(※1)」によると、消費者のチャット利用意向は55％と上昇していますが、実際の利用経験は28％にとどまり、企業の環境整備が追いついていないことがわかります。さらに、従来型のチャットボットには「利用されない」「解決されない」といった問題があります。より効果的なサポートを実現するため、トランスコスモスではチャットボットと人の対応を組み合わせた「ハイブリッドチャット」のソリューションを提供していますが、AI技術の急速な進化に伴って、消費者はさらなるユーザビリティの向上を求めています。