「社内ヘルプデスク業務」の外部委託率が74%に急増　情報システム部門のヘルプデスク運用課題と生成AI活用の実態調査

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名未満の企業に勤務する情報システム部門の担当者100名を対象に、2025年版情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査を実施しました。本調査では2024年版の同内容調査と比較し、情報システム部門の抱える業務課題や外部委託の状況、生成AIの活用と課題について実態を解説します。

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- 74.0%が、情報システム部門のヘルプデスク業務を「外部に委託している」と回答（2024年比28.6ポイントUP）