高速道路会社で初※　テキストマイニングを活用したお客さまの声の分析

東日本高速道路株式会社（代表取締役社長：由木 文彦、以下「NEXCO東日本」）と株式会社NTTネクシア（代表取締役社長：高美 浩一、以下「NTTネクシア」）は、NEXCO東日本お客さまセンターに寄せられた「お客さまの声」を更に経営に活かすため、高速道路会社として初めて最新のテクノロジーであるＡＩを用いたテキストマイニングを活用して詳細な分析を行いました。