銀行を対象としたNPS(R)ベンチマーク調査2025の結果を発表。NPSおすすめランキング1位は住信SBIネット銀行

～会員向けの優遇プログラムを活用できている人ほどロイヤルティが高い～

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査2025銀行部門を実施しました。この結果、最もNPSが高いのは3年連続で住信SBIネット銀行となりました。

銀行業界全体では、手続きの簡単さやアプリの使いやすさ・分かりやすさといった点がロイヤルティを醸成する要因となりました。また、金利アップやキャッシュバックキャンペーンなど、会員向けの優遇プログラムを活用できている人ほどロイヤルティが高くなりました。