au PAY マーケット、生成AIを搭載したカスタマーサポートチャットボットでストレスフリーなお客さま体験を実現

auコマース＆ライフは、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のヘルプページで提供しているチャットボットに、生成AIを組み込むことで、カスタマーサポートをさらに進化させる「カスタマーサポートチャットボット（以下、生成AIチャットボット）」を2025年5月29日から導入開始します。
au PAY マーケットでは、これまでもカスタマーサポートチャットボットを通じてAIがお客さまの困りごとを予測し、解決方法を提案してまいりましたが、導入を開始する生成AIチャットボットは、お客さまの問い合わせ内容の文脈から、問い合わせの背景にある要望を的確に把握して、お客さまが自ら言葉にできない意図を汲み取り最適な回答にスムーズにたどり着けるようお手伝いをします。

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