【主要銀行10行の「AIチャットボット品質調査」を発表】金融AIは「導入」から「品質」のフェーズへ。8割が応答速度1秒未満を実現の一方で、話し言葉から意図を汲み取った解決策の提示は0行

意図・価値提供・導線の断絶により、顧客の期待値とのギャップが浮き彫りに。調査で見えた顧客体験（CX）成熟度の現在地

DX現場支援で顧客と共に社会変革をリードする株式会社メンバーズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高野 明彦、東証プライム：2130、以下「メンバーズ」）は、メガバンク・ネット銀行・地方銀行など主要銀行10行の「AIチャットボット品質調査」を実施し、レポートを公開しましたのでお知らせします。
本調査は、メンバーズのUXリサーチャーによるスコアリング評価とユーザーテストを通じ、各行のAIチャットボットにおける「回答精度」「対話の一貫性・トーン」「リスク回避挙動」などを検証したものです。金融機関のAIサービスにおける顧客体験（CX）の成熟度を明らかにすることを目的に実施しました。