【生成AIでのVOC分析に関する実態調査】87.6%が 「満足」 なのに、なぜ成果に直結しないのか？

利用者の87.6%が「満足」も、意思決定への活用は7.0%。手軽さの裏に潜む“満足の罠”と、成果を阻む“4つの壁”が明らかに

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株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉）は、生成AIを活用してVOC（Voice of Customer：お客様の声）分析に取り組んでいる担当者329名を対象に、「生成AIでのVOC分析に関する実態調査」 を実施しました。また、本調査をもとに、今後企業が取り組むべきVOC活用方法を解説するウェビナーをご案内します。