【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（8）】効果体感率が最も高い「全社一元管理」 完璧な体制を待たず、スモールスタートから全社展開へ

～カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2026年版第八弾結果～

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）はこの度、「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」を実施し、2026年版第八弾の結果を取りまとめました。

前回の第七弾では、フェーズ移行によってカスタマーサクセスが直面する障壁の変化について明らかにしました。今回の第八弾では、各施策で効果を体感していると回答した人の割合である効果体感率と各施策の取り組み体制との関係に焦点を当てています。分析の結果、全社共通の仕組み（一元管理）で取り組む施策の平均効果体感率が最も高い一方、各施策に未着手の場合と比べ、個人・部門単位で取り組む施策でも高い効果体感率がみられました。