国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始

AIによる業務効率化のみならず、問い合わせ顧客の体験価値向上・満足度向上を実現

国内電通グループの4社（電通デジタル、電通総研、イグニション・ポイント、電通プロモーションエグゼ）は、2025年5月に発表した「業務効率化」と「価値向上・事業成長」の両輪で顧客や社会の成長に貢献する独自のAI戦略である「AI For Growth2.0」に基づき、コンタクトセンターを起点としたAI活用により顧客体験（CX）を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発し、本日より提供を開始します。
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