AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始

～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化し、高度なセルフサポートシステム※1を構築する「傾聴AIエージェント運用サービス」の提供を開始します。
本サービスでは、顧客応対窓口を行う中で得られるデータを蓄積・管理し、傾聴AIエージェント※2を構築・運用します。また、収集した応対データをもとにサービスや製品の改善提案を行い、コンタクトセンター運営の効率化だけでなく導入企業の事業価値向上を支援します。