NiCEがCognigyを買収 - 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進

この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域におけるエンタープライズリーダーが統合され、組織はフロントオフィスとバックオフィスを横断した顧客体験におけるAIの採用の加速が可能に

【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年7月28日】AIを活用したCX（顧客体験）のグローバルリーダーであるNiCE（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）は本日、会話型およびエージェント型AIのグローバル市場リーダーであるCognigyを買収する最終契約を締結したことを発表しました。この戦略的買収は、NiCEの市場をリードするCXone Mpowerプラットフォームと、Cognigyの先進的な会話型およびエージェント型AI機能を統合するものです。これにより、企業はAIを最優先としたカスタマーサービス提供の導入を迅速に加速し、目的に特化したCX AIモデルを搭載した統合型CX AIプラットフォーム上で、フロントオフィスとバックオフィス全体でAIエージェントをシームレスに連携させることが可能になります。