NiCE CXone Mpower、Snowflake AI Data Cloudを活用し、 フロント・ミドル・バックオフィス全体にわたる 安全かつスケーラブルなCX自動化を実現

NiCEとSnowflakeは、顧客対応データへのオープンで柔軟かつシームレスなアクセスを提供し、実用的なインサイトを引き出すとともに、企業全体でのイノベーションを加速させます。

【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年6月16日】NiCE（ナスダック：NiCE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）は本日、AIデータクラウド企業であるSnowflakeとの戦略的提携を発表しました。この提携により、Snowflakeの「Secure Data Sharing（セキュア・データ共有）」を通じて、フロント、ミドル、バックオフィス全体でのシームレスかつ安全なデータ共有が可能となり、顧客対応データの価値を最大限に引き出すことができます。
この協業では、NiCE CXone Mpowerの業界をリードするカスタマーサービス自動化AIと、Snowflakeの使いやすく、接続性が高く、信頼性のあるプラットフォームが組み合わされることで、両社の顧客は顧客対応データへのアクセスと更新をシームレスに行い、大規模なカスタマーサービスの自動化を実現できます。