Zendesk、AIネイティブの分析プラットフォーム提供企業のHyperArcを買収

次世代の生成AI分析で革新を加速

AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、米国のAIネイティブな分析プラットフォーム企業「HyperArc」の買収を完了したことを発表しました。HyperArcは、独自のエンジンとリアルタイムで生成AIを活用した高度なインサイト機能の技術で知られています。この買収によりZendeskは、AIを活用したカスタマーインテリジェンスをさらに先鋭化していきます。

この発表は、改めてZendeskが世界水準の分析機能を顧客に提供していくという姿勢を強く示すものです。今回のHyperArcの製品統合により、Zendeskは、直感的かつ使いやすい従来の分析機能で築いた基盤をさらに発展させ、生成AIを活用した次世代のインサイトを備える統合型分析プラットフォームの構築を目指します。今後数か月以内に、強化されたレポート機能の第一弾が導入され、さらなる高度な分析機能も順次展開される予定です。