Zendesk、Local Measureの買収を完了

AWSとの連携強化を通じ、AIを活用した音声およびコンタクトセンター機能を拡張

AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、Local Measure（ローカルメジャー）の買収を完了したことを発表しました。

Local Measureは大手CCaaS（Contact Center as a Service、サービスとしてのコンタクトセンター）および高度な音声ソリューションプロバイダーであり、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）の長期にわたるパートナーでもあります。この戦略的買収により、ZendeskはLocal MeasureとAWSのAIを活用したコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectを統合し、カスタマーサービス向けプラットフォームをより大規模で大容量のサービス環境へと拡張します。