ダイヤル・サービス、Genesys Cloud導入によって相談窓口サービスの対応力を強化し、業務を効率化

Genesys Cloudへの移行により、コストの大幅な削減、操作性の向上AI機能を活用した将来のサービス拡大などが実現

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東京 - 2024年11月28日 - AI活用による体験オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下「ジェネシス日本」）はこのほど、ダイヤル・サービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：今野由梨）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud(TM)を導入し、稼働を開始したことを発表しました。運用コストの増加やサービスの強化を目的としたAI機能へのニーズを背景に、ダイヤル・サービスはGenesys Cloudを包括的なソリューションとして採用しました。