2025年07月10日06時40分 / 提供:PR TIMES
年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch(東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都)がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( 東京都港区、社長 大瀧 清、以下、パナソニック)のCX企画部門とRightVoC by KARTE(β版)の実証実験を開始しました。
生成AIを用いて顧客の声に基づく事業活動を実現するプロダクトであるRightVoCがコンタクトセンターに集まる全てのVoCデータの加工・分析・活用プロセスを自動化することで、コンタクトセンターを起点としたVoC(※)活用が実現します。
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