夜間 1 名体制でも 4 つ星水準の顧客体験──AI コールセンター「コルサポ」、ホテル CX 向上モデルを本格展開

PMS・キー連携、アップセル提案、レビュー分析までをワンストップで自動化

[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128445/16/128445-16-3246c566d9856d6432b4da69fd91c03f-1536x1024.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
AIコールセンター

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、ホテル業界向けに提供している AI コールセンター「コルサポ」の機能と導入効果をさらに拡張し、“省人化” と “おもてなし品質” を両立する CX 向上モデルとして本格展開を開始しました。
先行導入施設（A ビジネスホテル）の検証で、夜間受付の 93 % 自動化に加え、宿泊単価 5.4 % 向上（アップセル提案経由）という収益面の成果も確認されています。
ホテル運営の課題を網羅的にカバー[表1: https://prtimes.jp/data/corp/128445/table/16_1_b78e5328862e781e3219a80b5daf2a98.jpg?v=202507151045 ]
カスタマージャーニー別・音声フロー例[表2: https://prtimes.jp/data/corp/128445/table/16_2_2ec422eb5179d7cfb0678fe336a4073f.jpg?v=202507151045 ]
データドリブンな運営サイクル自動タグ付け
“設備”“清掃”“接客” など でクラスタリング
CS レポート（週次）
タグ別件数／時間帯別呼量を自動グラフ化
改善ハイライト提案
「大浴場の混雑」「ランドリー使用方法」など FAQ 追加候補を AI が提示
本件に関するお問い合わせ 株式会社エクサテック （担当：高橋）
Email：info@exatech.dev

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