VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始

DigestCallは、BIZTELとAPI連携することで、音声データの自動アップロードとリアルタイムVOC分析を可能にし、後処理工数削減・応対品質向上・業務効率化を実現します。

株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用した音声データ分析サービス「DigestCall」が提供するクラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」と連携したソリューションの提供を開始いたします。

音声データを取得するBIZTELとVOC分析ツールのDigestCallを連携することで、通話内容の後処理時間を大幅に短縮し、リアルタイムでのVOC分析を可能にします。その結果、オペレーターの業務効率化とともに、顧客の声を迅速に把握・活用できる体制が整い、応対品質・CX（顧客体験価値）・コールセンターの生産性向上を実現します。