24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発

～コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を自律思考型AIで解決～

生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）は、このたびコンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発しました。まずは三井住友カード株式会社と先行導入による検証を実施した上で、2025年度中に正式に提供を開始します。

「X-Ghost」は、コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、かつ人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担います。