JR東日本、従業員に感謝を届けるサービス「TipSmile」‐接客業の人手不足解消へ

JR東日本は5月15日、2023年10月よりトライアルサービスを行っている「TipSmile」の同サービスを6月1日より提供開始することを発表した。同サービスを活用することで、顧客は従業員や店舗に宛てた感謝や応援のメッセージに加え、JRE POINTをチップとして送ることができるようになる。

また、同サービスの開始を機に多くの施設での展開を拡大し、2024年10月までに約20カ所での運用を順次開始。従来、回収が難しかった顧客の感謝や応援の声を数多く集め、従業員や店舗に届けることで、商業施設等のES(従業員満足度)向上を支援する。これにより、接客業全体が抱える人手不足などの問題の解決を図る。