KDDIエボルバ、AIを駆使した会話自動書き起こしサービスを提供開始

KDDIエボルバは2月21日、PKSHA Technologyのグループ会社であるPKSHA Communicationとの販売パートナー連携により、PKSHA Communicationが提供する音声認識AI（Artificial Intelligence：人工知能）を駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の販売取り扱いを開始したことを発表した。

PKSHA Speech Insightは、コンタクトセンターの応対における通話内容の自動書き起こしが可能だ。業務の効率化を実現するだけでなく、発話内容に基づいたFAQをリアルタイムにオペレーターに自動提示することで、業務を支援する。また、応対ログのテキスト化や要約（ベータ版機能）も可能だ。