KPMGコンサルティング、フロントオフィスのDX推進支援サービス提供開始

KPMGコンサルティングは2月6日、営業部門や顧客サポート部門などのフロントオフィスのDX推進を目的に、プライバシーリスク対応も踏まえたデジタルマーケティングの戦略策定から実行までを支援する「FODX（Front Office Digital Transformation）推進支援サービス」の提供を開始した。

同社によれば、多くの日本企業の営業部門やカスタマーサポート部門などのフロントオフィスにおいては、バックオフィスに比べてDXが進んでいないのが実情で、個人情報保護などプライバシーへの配慮がますます強化され、日々変化する顧客行動を捉えながら自社の優良顧客像を定義しアプローチすることが困難になるなか、デジタルマーケティング戦略策定をはじめとしたDX推進の手法を模索している企業が多いという。