顧客ニーズを見極め、地道にPDCAを回す - 「auスマートパスプレミアム」の会員獲得戦略

●アプリ文化のナビゲーターから、日常生活を格上げする存在へ
物価高や円安などにより、生活費の高騰が続く今、手持ちのアプリに配信されたクーポンを利用したことがある人は多いのではないだろうか。一般に、クーポンが配信されるタイプのアプリは無料で利用できるものが多い中、月額制で提供されているのがKDDIの「auスマートパスプレミアム」である。同アプリでは、さまざまなジャンルのクーポン配布に加え、動画や音楽、書籍といったエンタメコンテンツ、映画チケットの割引サービスなどが提供される。利用回線によって使えるサービスは一部異なるが、auユーザー以外でも加入できることもあり、着実に会員数（1,265万人※2022年9月決算発表資料より）を伸ばしているという。