解約されたSaaS 1位は「ビジネスチャット」、解約を防ぐカギは？

RevComは11月30日、SaaSの継続・解約経験がある現場の意思決定者311名を対象に実施した「SaaSの継続・解約理由に関する実態調査」の結果を発表した。

「満足度が高く現在も継続しているSaaSの特徴について、当てはまるものを全て教えてください」との質問では、「操作性がよく使いやすい」（58.5%）が最も多い回答となった。これに、「導入後のサポートが手厚い」（54.3%）、「カスタマーサクセスの対応や提案が的確」（41.5%）という回答が続いている。