IT部門の変革から着手! クレディセゾンが目指す、顧客体験と社員体験に寄与するDXとは

●まずは小さなデジタルチームで成功ケースを創出
DXを推進するにあたり、多くの企業が頭を悩ませるのが、既存のシステムや組織体制、これまでのやり方をどうやって変えていくかという部分だろう。効率的に進めるには何から着手するべきか、その答えは一つとは限らない。クレディセゾンでは、まずはこれまで外部ベンダーに依存していたIT部門の組織変革を行うところからスタートし、今や大きな成果を上げているという。

10月25日、26日に開催された「ビジネス・フォーラム事務局×TECH+フォーラム 業務効率改善 Day 2022 Oct. 自社にいま必要な『業務効率化』を見極める」に、クレディセゾン 取締役(兼)専務執行役員 CTO(兼)CIOの小野和俊氏が登壇。「クレディセゾンのDX戦略とクラウド活用」と題して、講演を行った。

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○まずは小さなデジタルチームで成功ケースを創出

かつて同社のIT部門は外部ベンダーに完全に依存しており、社内には技術に精通した人材が残らず、ノウハウも継承されないという課題を抱えていたのだという。さらに、経営層からのIT費用削減要請なども加わり、ITを武器として競争優位を確立できるような組織へと変革する必要に迫られた。

そこで同社は2019年～20年を「フェーズ1」として、IT部門とは別にデジタル組織を立ち上げ、デジタルカルチャーの醸成に取り組みながら、IT部門との融合を図っていった。ここでのポイントは、まずは小さく始めて成功事例をつくり、周囲の理解を得て、大きく拡大していくというアプローチだ。

「最初のデジタル専門チームは私を含めて3人という少人数体制で、従来のやり方に捉われず、最も良いと思われる方法を用いながら、とにかく成功を収めることに注力しました。すると“あのチームでは新しいやり方を取り入れて、上手くいっているんだね”と、周囲も心から賛成してくれるようになっていったのです」（小野氏）